Dúvidas
- A ABCOMP tem um compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. Por isso, foi criada a Política de Privacidade ABCOMP. Confira os termos:
- Identificação e Senha
- Para facilitar suas futuras compras, a ABCOMP desenvolveu um sistema de identificação. Assim, na próxima compra, você não precisa preencher seu cadastro novamente. A ABCOMP armazena apenas os dados cadastrais, ou seja, nome, CPF, CEP e E-mail e, se fornecida, data de nascimento. Você pode cadastrar mais de um endereço para entrega.
- O número de seu cartão de crédito e outras informações sobre pagamento NÃO são armazenadas. O objetivo da ABCOMP é unicamente agilizar seu processo de compra e criar, de acordo com seu perfil de compra, ofertas especiais para você.
- Utilização de informações
- A ABCOMP não comercializará suas informações pessoais. Tais informações poderão, entretanto, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento do perfil do consumidor.
- Segurança
- Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à ABCOMP no processo de compra é codificada antes de ser transmitida. O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o seu pedido é um símbolo de que suas informações estão trafegando em um ambiente seguro.
- Envio de E-mails
- Ao optar por criar uma identificação e senha, será oferecida a possibilidade de você autorizar ou não o envio de e-mails contendo ofertas especiais pela ABCOMP diretamente para você. Caso queira mudar a opção de receber ou não e-mails após criar sua identificação, basta comunicar sua preferência.
- Cookies
- Para personalizar a sua navegação, utilizamos “cookies”. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.
- Um dos principais propósitos dos cookies é fornecer um recurso prático para poupar o seu tempo. A maioria dos navegadores da Web aceita cookies automaticamente, mas é possível modificar o seu navegador para que ele recuse-os, se voce preferir.
- Alterações na Política de Privacidade
- A ABCOMP poderá alterar a presente política a qualquer momento, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a ABCOMP e seus clientes ou terceiros. Toda alteração da política de privacidade será veiculada neste espaço.
- Dúvidas e Sugestões
- Caso tenha qualquer duvida ou sugestão sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de entrar em contato.
- Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias, sem qualquer ônus para o cliente.
- Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
- Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a ABCOMP, acessando um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial.
- Cancelamento de pedido por iniciativa da ABCOMP
- Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
- O Cancelamento será automático nas seguintes situações
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago após 5 (cinco) dias da data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso o cliente deseje, poderá refazer a compra.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido. O cliente será avisado por email. Caso não retorne o contato e as informações, a compra será cancelada.
- Restituição dos valores
- Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.
- Nos casos em que seja impossível a entrega da mercadoria adquirida, haja vista a ocorrência de erro no endereço informado pelo cliente.
- A ABCOMP restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- • CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
- • BOLETO BANCÁRIO ou BANCOS ON-LINE – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
- Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na ABCOMP, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.
- IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- A ABCOMP isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Troca da Mercadoria por iniciativa da ABCOMP
- Caso haja autorização do cliente, a ABCOMP poderá efetuar a troca do produto por outro similar.
- Central de Atendimento: (19) 3571-5457
- A ABCOMP oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
- Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
- Considerações Gerais
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à ABCOMP.
- Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Loja: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
- Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- • Embalagem aberta ou avariada;
- • Produto avariado;
- • Produto em desacordo com o pedido;
- • Falta de acessórios.
- Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a ABCOMP em até 72h.
- Devolução por Arrependimento/Desistência
- Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
- • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.
- Produto com Defeito
- A solicitação de troca deverá ser comunicada em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante, entre em contato com ele.
- Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
- Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
